Часті запитання (FAQ) на XT.com

Обліковий запис

Чому я не можу отримувати електронні листи від XT.com?

Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS?

• Переконайтеся, що сигнал мережі на вашому мобільному пристрої потужний.
• Вимкніть усі програми блокування дзвінків, брандмауер, антивірус та/або програми для абонентів на телефоні, які можуть перешкоджати роботі нашого номера SMS-коду.
• Увімкніть телефон знову.
• Натомість спробуйте голосову перевірку.

Що таке двофакторна автентифікація?

Двофакторна автентифікація (2FA) є додатковим рівнем безпеки для підтвердження електронної пошти та пароля вашого облікового запису. Якщо 2FA увімкнено, вам потрібно буде надати код 2FA під час виконання певних дій на платформі XT.com NFT.

Як працює TOTP?

XT.com NFT використовує одноразовий пароль на основі часу (TOTP) для двофакторної автентифікації, яка передбачає генерацію тимчасового унікального одноразового 6-значного коду, який дійсний лише протягом 60 секунд. Вам потрібно буде ввести цей код, щоб виконувати дії, які впливають на ваші активи чи особисту інформацію на платформі.

*Зверніть увагу, що код має складатися лише з цифр.

Як оновити свій номер телефону в додатку XT.com?

[Обліковий запис].

Перевірка

Де я можу підтвердити свій обліковий запис?

Ви можете отримати доступ до підтвердження особи з [ Центр користувача ] - [ Підтвердження особи ] . Ви можете перевірити свій поточний рівень підтвердження на сторінці, яка визначає торговий ліміт вашого облікового запису XT.com. Щоб збільшити ліміт, пройдіть відповідний рівень підтвердження особи.

Як завершити підтвердження особи? Покрокова інструкція

1. Увійдіть у свій обліковий запис XT.com і клацніть [ Центр користувача ] - [ Підтвердження особи ].

2. Тут ви можете побачити два рівні перевірки та їхні відповідні ліміти депозитів і зняття.

Обмеження відрізняються для різних країн . Ви можете змінити країну, натиснувши кнопку поруч із [Країна/регіон].

3. Почніть з [Lv1 Basic Verification] і натисніть [Verify Now] .
4. Виберіть свій регіон, введіть свою особисту інформацію та дотримуйтесь інструкцій, щоб завантажити фотографії вашого документа. На фотографіях має бути чітко видно повний документ, що посвідчує особу.

Після цього натисніть [Отримати код] , щоб отримати свій 6-значний код підтвердження, а потім натисніть [Надіслати] .

Примітка. Будь ласка, переконайтеся, що вся введена інформація відповідає вашим документам, що посвідчують особу. Ви не зможете змінити його після підтвердження.

5. Далі виберіть [Lv2 Advanced Verification] і натисніть [Verify Now].

6. Запишіть відео за допомогою телефону або камери.

У відео прочитайте надані числа на сторінці. Після завершення завантажте відео, введіть пароль безпеки та натисніть [Надіслати] . Відео підтримує формати MP4, OGG, WEBM, 3GP і MOV і має бути обмежено 50 Мб.

7. Після завершення вищевказаного процесу будь ласка, запасіться терпінням. XT.com розгляне вашу інформацію якомога швидше. Коли ви пройдете перевірку, ми надішлемо вам сповіщення електронною поштою.

Примітка: вам потрібно спочатку пройти базову перевірку LV1, щоб подати розширену перевірку LV2.

Підтвердження особи для купівлі криптовалюти за допомогою кредитної/дебетової картки

Щоб забезпечити стабільний і сумісний фіатний шлюз, користувачі, які купують криптовалюту за допомогою кредитної або дебетової картки, повинні пройти підтвердження особи. Користувачі, які вже пройшли перевірку особи для облікового запису XT.com, зможуть продовжувати купувати криптовалюту без додаткової інформації. Користувачам, які повинні надати додаткову інформацію, буде запропоновано наступного разу, коли вони спробують зробити криптовалюту за допомогою кредитної або дебетової картки.

Кожен завершений рівень підтвердження особи надає збільшені ліміти транзакцій, як зазначено нижче. Усі ліміти транзакцій фіксуються щодо вартості євро (€) незалежно від використовуваної фіатної валюти, тому вони дещо відрізнятимуться в інших фіатних валютах відповідно до обмінних курсів.

Основна інформація

Для цієї перевірки потрібні ім’я, адреса та дата народження користувача.

Підтвердження особи

• Ліміт транзакцій: 50 000 USD/день ; 100 000 USDT/день

Цей рівень підтвердження потребує копії дійсного посвідчення особи з фотографією та селфі для підтвердження особи. Для перевірки обличчя потрібен смартфон із встановленим додатком XT.com або ПК чи Mac із веб-камерою.

Відеоперевірка

• Ліміт транзакцій: 500 000 USD/день ; 10 000 000 USDT/день

Щоб збільшити ліміт, вам потрібно буде пройти підтвердження особи та відеопідтвердження (підтвердження адреси).

Якщо ви хочете збільшити щоденний ліміт , зверніться до служби підтримки клієнтів.

Як захистити свій обліковий запис?

Пароль
Пароль має бути складним і унікальним, довжиною не менше 8 цифр. Рекомендується, щоб пароль містив великі та малі літери, цифри або спеціальні символи, і бажано не мати явного шаблону. Найкраще не вказувати своє ім’я, ім’я електронної пошти, дату вашого дня народження, номер мобільного телефону тощо, які легко отримати іншим.

Ви також можете підвищити безпеку свого облікового запису, періодично змінюючи пароль (змінюйте його раз на три місяці).
Крім того, ніколи не повідомляйте свій пароль іншим, і співробітники XT.com ніколи не запитуватимуть його.

Багатофакторна автентифікація
Рекомендується, щоб після реєстрації та успішного прив’язування вашого номера мобільного телефону, адреси електронної пошти та Google Authenticator перевірка входу була встановлена ​​на пароль + код підтвердження Google + віддалена перевірка входу.

Щоб запобігти фішингу,
будьте обережні з шахрайськими електронними листами, замаскованими під XT.COM, і не натискайте посилання та вкладення в цих електронних листах. Переконайтеся, що посилання на веб-сайт XT перед входом у свій обліковий запис. XT.COM ніколи не запитуватиме ваш пароль, код підтвердження через SMS чи електронну пошту чи код підтвердження Google.

депозит

Як знайти адресу депозиту на вашій платформі XT.com?

Через [Кошти] - [Огляд] - [Депозит] ви можете скопіювати адресу токена та мережі, які ви призначили. Ініціюючи перекази з інших платформ, використовуйте адресу з вашого облікового запису XT.com для отримання транзакції.

Чому мій депозит ще не зараховано?

Переказ коштів із зовнішньої платформи на XT.com складається з трьох кроків:

Виведення із зовнішньої платформи - підтвердження мережі блокчейн - XT.COM зараховує кошти на ваш рахунок.

Виведення активів, позначене як «завершене» або «успішне» на платформі, з якої ви вилучаєте свою криптовалюту, означає, що трансакцію було успішно передано в мережу блокчейну. Однак може знадобитися деякий час, щоб ця конкретна транзакція була повністю підтверджена та зарахована на платформу, на якій ви знімаєте свою криптовалюту.

Кількість необхідних «підтверджень мережі» відрізняється для різних блокчейнів. Наприклад:

(1) Депозит BTC вимагає підтвердження 1 блоку.

(2) Після надходження на рахунок усі активи облікового запису буде тимчасово заморожено до підтвердження 2 блоків, після чого ви зможете зняти його.

Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати хеш транзакції, щоб переглянути статус передачі ваших активів за допомогою блокчейн-провідника.

Якщо ваш депозит не зараховано на ваш рахунок, ви можете виконати наведені нижче інструкції, щоб перевірити проблему

(1) Якщо транзакція ще не була повністю підтверджена мережевими вузлами блокчейну, терпляче зачекайте, поки вона буде оброблена. Після підтвердження транзакції XT.com зарахує кошти на ваш рахунок.

(2) Якщо транзакція підтверджена блокчейном, але не зарахована на ваш рахунок, ви можете зв’язатися з нашою онлайн-службою підтримки клієнтів, наша служба підтримки допоможе вам знайти рішення.

Коли надійде депозит? Яка плата за обробку?

Термін депозиту та плата за обробку залежать від основної мережі, яку ви виберете. Візьмемо як приклад USDT: платформа XT сумісна з 8 основними чистими депозитами: ERC20, TRC20, BSC, POLYGON, FIO, XSC, METIS і HECO. Ви можете вибрати основну мережу на платформі виведення коштів, ввести суму депозиту та перевірити комісію за депозит.

Якщо ви обираєте TRC20, вам потрібно 3 підтвердження мережі; в іншому випадку, якщо ви обираєте ланцюжок ERC20, вам потрібно підтвердити всі 12 мереж основного ланцюга, перш ніж завершити операцію депозиту. Якщо ви не отримаєте свої цифрові активи після депозиту, можливо, ваша транзакція не була завершена для мережевого підтвердження блокової торгівлі, терпляче зачекайте. Або перевірте статус завершення транзакції у своєму записі про депозит.

Торгівля

Як розмістити ринкове замовлення на XT.com?

Як переглянути мої ринкові замовлення?

Що таке лімітний ордер

Лімітне замовлення – це замовлення, яке ви розміщуєте в книзі з певною лімітною ціною. Він не буде виконаний відразу, як ринковий ордер. Натомість лімітне замовлення буде виконано, лише якщо ринкова ціна досягне вашої лімітної ціни (або вище). Тому ви можете використовувати лімітні замовлення, щоб купувати за нижчою ціною або продавати за вищою ціною, ніж поточна ринкова ціна.

Наприклад, ви розміщуєте лімітний ордер на купівлю 1 BTC за 60 000 доларів США, а поточна ціна BTC становить 50 000. Ваше лімітне замовлення буде виконано негайно на 50 000 доларів США, оскільки це краща ціна, ніж встановлена ​​вами (60 000 доларів США).

Подібним чином, якщо ви розмістите лімітний ордер на продаж на 1 BTC за 40 000 доларів США, а поточна ціна BTC становить 50 000 доларів США. Замовлення буде виконано негайно за 50 000 доларів, тому що це краща ціна, ніж 40 000 доларів.

Що таке ринковий порядок

Ринкове замовлення - це інструкція негайно купити або продати актив за найкращою доступною на ринку ціною. Ринковий ордер вимагає ліквідності для виконання, тобто він виконується на основі попереднього лімітного ордера в центрі ордерів (книзі ордерів).

Якщо загальна ринкова ціна транзакції занадто велика, деякі частини транзакції, які не були проведені, будуть скасовані. Тим часом ринкові замовлення розраховуються за замовленнями на ринку незалежно від вартості, тому вам потрібно нести певний ризик. Будь ласка, замовляйте уважно та усвідомлюйте ризики.

Як переглянути мою спотову торгівлю

Ви можете переглядати свою спотову торгівлю на панелі «Замовлення та позиції» внизу торгового інтерфейсу. Просто перемикайтеся між вкладками, щоб перевірити статус відкритого замовлення та попередньо виконані замовлення.

1. Відкрити замовлення

На вкладці [Відкриті замовлення] ви можете переглянути деталі своїх відкритих замовлення, зокрема:

• час.
• Торгова пара.
• Тип замовлення.
• Напрямок.
• Ціна замовлення.
• Сума замовлення.
• Виконано.
• Всього.

Щоб відобразити лише поточні відкриті ордери, установіть прапорець [Приховати інші пари] .

2. Історія замовлень

• Час замовлення.
• Торгова пара.
• Тип замовлення.
• Напрямок.
• Середній.
• Ціна замовлення.
• Виконано.
• Сума заповненого замовлення.
• Всього.
• Статус замовлення.

Вилучення

Як знайти свій TxID на XT.com?

Чому не надійшло моє відкликання?

Переказ коштів включає в себе наступні кроки:

• Транзакція зняття коштів, ініційована XT.COM.
• Підтвердження мережі блокчейн.
• Внесення коштів на відповідну платформу.

Зазвичай TxID (ідентифікатор транзакції) буде згенеровано протягом 30–60 хвилин, що вказує на те, що наша платформа успішно завершила операцію зняття коштів і що транзакції очікують на блокчейн.

Однак для підтвердження конкретної транзакції блокчейном і, пізніше, відповідною платформою може знадобитися деякий час.

Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати ідентифікатор транзакції (TxID), щоб переглянути статус переказу за допомогою блокчейн-провідника.

• Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакція не підтверджена, зачекайте, доки процес завершиться.
• Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакцію вже підтверджено, це означає, що ваші кошти успішно надіслано з XT.COM, і ми не можемо надати будь-яку подальшу допомогу з цього питання. Вам потрібно буде зв’язатися з власником або командою підтримки цільової адреси та отримати додаткову допомогу.

Як перевірити статус транзакції в блокчейні?