Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên XT.com

Tài khoản

Tại sao tôi không thể nhận email từ XT.com?

Tại sao tôi không thể nhận được mã xác minh qua SMS?

• Đảm bảo có tín hiệu mạng mạnh trên thiết bị di động của bạn.
• Vô hiệu hóa mọi chương trình chặn cuộc gọi, tường lửa, chống vi-rút và/hoặc người gọi trên điện thoại của bạn có thể ngăn số Mã SMS của chúng tôi hoạt động.
• Bật lại điện thoại của bạn.
• Thay vào đó, hãy thử xác minh bằng giọng nói.

Xác thực hai yếu tố là gì?

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung để xác minh email và mật khẩu tài khoản của bạn. Khi bật 2FA, bạn sẽ phải cung cấp mã 2FA khi thực hiện một số hành động nhất định trên nền tảng XT.com NFT.

TOTP hoạt động như thế nào?

XT.com NFT sử dụng Mật khẩu một lần dựa trên thời gian (TOTP) để Xác thực hai yếu tố, bao gồm việc tạo mã 6 chữ số một lần tạm thời, duy nhất chỉ có hiệu lực trong 60 giây. Bạn sẽ cần nhập mã này để thực hiện các hành động ảnh hưởng đến tài sản hoặc thông tin cá nhân của bạn trên nền tảng.

*Xin lưu ý rằng mã chỉ được bao gồm các số.

Làm cách nào để cập nhật số điện thoại của tôi trên ứng dụng XT.com?

[Tài khoản].

xác minh

Tôi có thể xác minh tài khoản của mình ở đâu?

Bạn có thể truy cập Xác minh danh tính từ [ Trung tâm người dùng ] - [Xác minh danh tính] . Bạn có thể kiểm tra mức xác minh hiện tại của mình trên trang để xác định giới hạn giao dịch của tài khoản XT.com của bạn. Để tăng giới hạn của bạn, vui lòng hoàn thành cấp độ xác minh danh tính tương ứng.

Làm cách nào để hoàn tất Xác minh danh tính? Hướng dẫn từng bước

1. Đăng nhập vào tài khoản XT.com của bạn và nhấp vào [ Trung tâm người dùng ] - [ Xác minh danh tính ].

2. Tại đây bạn có thể thấy hai cấp độ xác minh và giới hạn gửi và rút tiền tương ứng của chúng.

Các giới hạn khác nhau ở các quốc gia khác nhau . Bạn có thể thay đổi quốc gia của mình bằng cách nhấp vào nút bên cạnh [Quốc gia/Vùng].

3. Bắt đầu với [Xác minh cơ bản Lv1] và nhấp vào [Xác minh ngay] .
4. Chọn khu vực của bạn, nhập thông tin cá nhân của bạn và làm theo hướng dẫn để tải ảnh tài liệu của bạn lên. Ảnh của bạn phải hiển thị rõ ràng tài liệu ID đầy đủ.

Sau đó nhấn vào [Nhận mã] để lấy mã xác minh gồm 6 chữ số của bạn rồi nhấn [Gửi] .

Lưu ý: Vui lòng đảm bảo rằng tất cả thông tin đã nhập đều nhất quán với giấy tờ tùy thân của bạn. Bạn sẽ không thể thay đổi nó sau khi nó được xác nhận.

5. Tiếp theo, chọn [Xác minh nâng cao cấp 2] và nhấp vào [Xác minh ngay].

6. Quay video bằng điện thoại hoặc thiết bị chụp ảnh của bạn.

Trong video, hãy đọc các con số được cung cấp trên trang. Tải video lên sau khi hoàn thành, nhập mật khẩu bảo mật và nhấp vào [Gửi] . Video hỗ trợ các định dạng MP4, OGG, WEBM, 3GP và MOV và phải giới hạn ở 50 MB.

7. Sau khi hoàn tất quá trình trên, hãy kiên nhẫn. XT.com sẽ xem xét thông tin của bạn trong thời gian sớm nhất. Khi bạn đã vượt qua quá trình xác minh, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo qua email.

Lưu ý: Trước tiên, bạn cần hoàn thành Xác minh cơ bản LV1 để gửi Xác minh nâng cao LV2.

Xác minh danh tính để mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

Để đảm bảo cổng fiat ổn định và tuân thủ, người dùng mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ phải hoàn tất xác minh danh tính. Người dùng đã hoàn thành Xác minh danh tính cho tài khoản XT.com sẽ có thể tiếp tục mua tiền điện tử mà không cần thêm bất kỳ thông tin nào. Người dùng được yêu cầu cung cấp thêm thông tin sẽ được nhắc vào lần tiếp theo khi họ cố gắng mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

Mỗi cấp độ Xác minh danh tính hoàn thành sẽ tăng giới hạn giao dịch, như được liệt kê bên dưới. Tất cả các giới hạn giao dịch được cố định theo giá trị của Euro (€) bất kể loại tiền tệ được sử dụng và do đó sẽ thay đổi một chút đối với các loại tiền tệ khác theo tỷ giá hối đoái.

Thông tin cơ bản

Việc xác minh này yêu cầu tên, địa chỉ và ngày sinh của người dùng.

Xác minh danh tính-khuôn mặt

• Hạn mức giao dịch: 50.000 USD/ngày ; 100.000 USDT/Ngày

Cấp độ xác minh này sẽ yêu cầu bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ và ảnh selfie để chứng minh danh tính. Xác minh khuôn mặt sẽ yêu cầu điện thoại thông minh có cài đặt ứng dụng XT.com hoặc PC hoặc Mac có webcam.

Xác minh video

• Hạn mức giao dịch: 500.000 USD/ngày ; 10.000.000 USDT/Ngày

Để tăng giới hạn, bạn sẽ cần hoàn tất quá trình xác minh danh tính và xác minh qua video (bằng chứng về địa chỉ).

Nếu bạn muốn tăng giới hạn hàng ngày của mình , vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Làm thế nào để giữ tài khoản của bạn an toàn?

Mật khẩu
Mật khẩu phải phức tạp và duy nhất, có độ dài ít nhất 8 chữ số. Mật khẩu được khuyến nghị chứa chữ hoa và chữ thường, số hoặc ký hiệu đặc biệt và không ưu tiên mẫu rõ ràng. Tốt nhất là không bao gồm tên, tên email, ngày sinh nhật, số điện thoại di động, v.v., những thứ mà người khác có thể dễ dàng lấy được.

Bạn cũng có thể tăng tính bảo mật cho tài khoản của mình bằng cách thay đổi mật khẩu định kỳ (thay đổi mật khẩu ba tháng một lần).
Ngoài ra, đừng bao giờ tiết lộ mật khẩu của bạn cho người khác và nhân viên XT.com sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu đó.

Xác thực đa yếu tố
Chúng tôi khuyên rằng, sau khi đăng ký và liên kết thành công số điện thoại di động, địa chỉ email và Google Authenticator của bạn, xác minh đăng nhập được đặt thành mật khẩu + mã xác minh Google + xác minh đăng nhập từ xa.

Để ngăn chặn lừa đảo
Hãy cảnh giác với các email lừa đảo được ngụy trang dưới dạng XT.COM và không nhấp vào các liên kết và tệp đính kèm trong các email đó. Đảm bảo rằng liên kết đến trang web XT trước khi đăng nhập vào tài khoản của bạn. XT.COM sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã xác minh SMS hoặc email hoặc mã xác minh Google của bạn.

Tiền gửi

Làm cách nào để tìm địa chỉ gửi tiền trên nền tảng XT.com của bạn?

Thông qua [Quỹ] - [Tổng quan] - [Tiền gửi] , bạn có thể sao chép địa chỉ của mã thông báo và mạng mà bạn đã chỉ định. Khi bắt đầu chuyển khoản từ các nền tảng khác, hãy sử dụng địa chỉ từ tài khoản XT.com của bạn để nhận giao dịch.

Tại sao tiền gửi của tôi vẫn chưa được ghi có?

Chuyển tiền từ nền tảng bên ngoài sang XT.com bao gồm ba bước:

Rút tiền từ nền tảng bên ngoài - Xác nhận mạng Blockchain -XT.COM ghi có tiền vào tài khoản của bạn.

Việc rút tài sản được đánh dấu là “đã hoàn thành” hoặc “thành công” trong nền tảng mà bạn đang rút tiền điện tử của mình có nghĩa là giao dịch đã được phát thành công lên mạng blockchain. Tuy nhiên, vẫn có thể mất một thời gian để giao dịch cụ thể đó được xác nhận và ghi có đầy đủ vào nền tảng mà bạn đang rút tiền điện tử của mình.

Số lượng “xác nhận mạng” cần thiết sẽ khác nhau đối với các chuỗi khối khác nhau. Ví dụ:

(1) Việc gửi BTC yêu cầu xác nhận 1 khối.

(2) Khi tiền về đến tài khoản, tất cả tài sản của tài khoản sẽ tạm thời bị đóng băng cho đến khi xác nhận được 2 khối thì bạn có thể rút tiền.

Do khả năng tắc nghẽn mạng nên việc xử lý giao dịch của bạn có thể bị chậm trễ đáng kể. Bạn có thể sử dụng Hash giao dịch để tra cứu trạng thái chuyển giao tài sản của mình bằng cách sử dụng trình khám phá blockchain.

Nếu khoản tiền gửi của bạn không được ghi có vào tài khoản của bạn, bạn có thể làm theo hướng dẫn bên dưới để kiểm tra vấn đề

(1) Nếu giao dịch chưa được các nút mạng blockchain xác nhận đầy đủ, vui lòng kiên nhẫn chờ giao dịch được xử lý. Khi giao dịch đã được xác nhận, XT.com sẽ ghi có tiền vào tài khoản của bạn.

(2) Nếu giao dịch được xác nhận bởi blockchain nhưng không được ghi có vào tài khoản của bạn, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến của chúng tôi, bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn giải pháp.

Khi nào tiền gửi sẽ đến? Phí xử lý là gì?

Thời gian gửi tiền và phí xử lý tùy thuộc vào mạng chính bạn chọn. Lấy USDT làm ví dụ: Nền tảng XT tương thích với 8 loại tiền gửi ròng chính: ERC20, TRC20, BSC, POLYGON, FIO, XSC, METIS và HECO. Bạn có thể chọn mạng chính trên nền tảng rút tiền, nhập số tiền gửi của mình và kiểm tra phí gửi tiền.

Nếu bạn chọn TRC20, bạn cần 3 xác nhận mạng; trong trường hợp khác, nếu bạn chọn chuỗi ERC20, bạn cần xác nhận tất cả 12 mạng trong chuỗi chính trước khi hoàn tất thao tác gửi tiền. Nếu bạn không nhận được tài sản kỹ thuật số của mình sau khi gửi tiền, có thể giao dịch của bạn chưa được hoàn tất để mạng xác nhận giao dịch khối, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Hoặc kiểm tra trạng thái hoàn thành giao dịch trong hồ sơ gửi tiền của bạn.

Thương mại

Làm cách nào để đặt lệnh thị trường trên XT.com?

Làm cách nào để xem Lệnh thị trường của tôi?

Lệnh giới hạn là gì

Lệnh giới hạn là lệnh bạn đặt trên sổ lệnh với mức giá giới hạn cụ thể. Nó sẽ không được thực hiện ngay lập tức, giống như lệnh thị trường. Thay vào đó, lệnh giới hạn sẽ chỉ được thực hiện nếu giá thị trường đạt đến giá giới hạn của bạn (hoặc cao hơn). Vì vậy, bạn có thể sử dụng lệnh giới hạn để mua với giá thấp hơn hoặc bán với giá cao hơn giá thị trường hiện tại.

Ví dụ: bạn đặt lệnh giới hạn mua 1 BTC ở mức 60.000 USD và giá BTC hiện tại là 50.000. Lệnh giới hạn của bạn sẽ được thực hiện ngay lập tức ở mức 50.000 USD, vì đây là mức giá tốt hơn mức giá bạn đặt (60.000 USD).

Tương tự, nếu bạn đặt lệnh giới hạn bán 1 BTC ở mức 40.000 USD và giá BTC hiện tại là 50.000 USD,. Lệnh sẽ được thực hiện ngay lập tức ở mức 50.000 USD vì đây là mức giá tốt hơn 40.000 USD.

Lệnh thị trường là gì

Lệnh thị trường là một hướng dẫn để mua hoặc bán ngay một tài sản ở mức giá tốt nhất hiện có trên thị trường. Lệnh thị trường yêu cầu thanh khoản để thực thi, nghĩa là nó được thực thi dựa trên lệnh giới hạn trước đó trong trung tâm đặt hàng (sổ lệnh).

Nếu tổng giá thị trường của một giao dịch quá lớn, một số phần của giao dịch chưa được giao dịch sẽ bị hủy. Trong khi đó, lệnh thị trường sẽ giải quyết các lệnh trên thị trường bất kể chi phí, vì vậy bạn cần phải chịu một số rủi ro. Vui lòng đặt hàng cẩn thận và nhận thức được những rủi ro.

Cách xem hoạt động giao dịch giao ngay của tôi

Bạn có thể xem các hoạt động giao dịch giao ngay của mình từ bảng Đơn hàng và Vị trí ở cuối giao diện giao dịch. Chỉ cần chuyển đổi giữa các tab để kiểm tra trạng thái lệnh mở của bạn và các lệnh đã thực hiện trước đó.

1. Lệnh mở

Trong tab [Lệnh mở] , bạn có thể xem chi tiết về các lệnh mở của mình, bao gồm:

• Thời gian.
• Cặp giao dịch.
• Kiểu đơn hàng.
• Phương hướng.
• Giá đặt hàng.
• Số lượng đơn đặt hàng.
• Thực thi.
• Tổng cộng.

Để chỉ hiển thị các lệnh đang mở hiện tại, hãy chọn hộp [Ẩn các cặp khác] .

2. Lịch sử đặt hàng

• Thời gian phục vụ.
• Cặp giao dịch.
• Kiểu đơn hàng.
• Phương hướng.
• Trung bình.
• Giá đặt hàng.
• Thực thi.
• Số lượng đặt hàng đã điền.
• Tổng cộng.
• Tình trạng đặt hàng.

Rút tiền

Làm cách nào để tìm TxID của tôi trên XT.com?

Tại sao khoản tiền rút của tôi chưa đến?

Việc chuyển tiền bao gồm các bước sau:

• Giao dịch rút tiền do XT.COM thực hiện.
• Xác nhận mạng blockchain.
• Gửi tiền trên nền tảng tương ứng.

Thông thường, TxID (ID giao dịch) sẽ được tạo trong vòng 30–60 phút, cho biết rằng nền tảng của chúng tôi đã hoàn tất thành công thao tác rút tiền và các giao dịch đang chờ xử lý trên blockchain.

Tuy nhiên, vẫn có thể mất một thời gian để một giao dịch cụ thể được xác nhận bởi blockchain và sau đó là bởi nền tảng tương ứng.

Do khả năng tắc nghẽn mạng nên việc xử lý giao dịch của bạn có thể bị chậm trễ đáng kể. Bạn có thể sử dụng ID giao dịch (TxID) để tra cứu trạng thái chuyển khoản bằng trình khám phá blockchain.

• Nếu trình khám phá blockchain cho thấy giao dịch chưa được xác nhận, vui lòng đợi quá trình hoàn tất.
• Nếu trình khám phá blockchain cho thấy giao dịch đã được xác nhận, điều đó có nghĩa là tiền của bạn đã được gửi thành công từ XT.COM và chúng tôi không thể cung cấp thêm bất kỳ hỗ trợ nào về vấn đề này. Bạn sẽ cần liên hệ với chủ sở hữu hoặc nhóm hỗ trợ của địa chỉ mục tiêu và tìm kiếm sự trợ giúp thêm.

Làm cách nào để kiểm tra trạng thái giao dịch trên blockchain?