Perguntas frequentes (FAQ) em XT.com
Conta
Por que não consigo receber e-mails do XT.com?
Se você não estiver recebendo e-mails enviados do XT.com, siga as instruções abaixo para verificar as configurações do seu e-mail:1. Você está logado no endereço de e-mail registrado em sua conta XT.com? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail no seu dispositivo e, portanto, não consegue ver os e-mails do XT.com. Faça login e atualize.
2. Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails do XT.com para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando os endereços de e-mail do XT.com na lista de permissões. Você pode consultar Como colocar e-mails do XT.com na lista de permissões para configurá-lo.
3. A funcionalidade do seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está normal? Para ter certeza de que seu firewall ou programa antivírus não está causando conflito de segurança, você pode verificar as configurações do servidor de e-mail.
4. Sua caixa de entrada está cheia de e-mails? Você não poderá enviar ou receber e-mails se tiver
atingido o limite. Para abrir espaço para novos e-mails, você pode remover alguns dos mais antigos.
5. Registre-se usando endereços de e-mail comuns como Gmail, Outlook, etc., se possível.
Por que não consigo obter códigos de verificação por SMS?
XT.com está sempre trabalhando para melhorar a experiência do usuário, expandindo nossa cobertura de autenticação por SMS. No entanto, certas nações e regiões não são suportadas atualmente. Verifique nossa lista de cobertura global de SMS para ver se sua localização está coberta caso você não consiga ativar a autenticação por SMS. Use a autenticação do Google como sua autenticação primária de dois fatores se sua localização não estiver incluída na lista.
O guia sobre como ativar a autenticação do Google (2FA) pode ser útil para você.
As seguintes ações devem ser tomadas se você ainda não conseguir receber códigos SMS mesmo depois de ter ativado a autenticação por SMS ou se você mora atualmente em um país ou região abrangida pela nossa lista global de cobertura de SMS:
- Certifique-se de que haja um sinal de rede forte no seu dispositivo móvel.
- Desative qualquer bloqueio de chamadas, firewall, antivírus e/ou programas de chamada em seu telefone que possam estar impedindo o funcionamento do nosso número de código SMS.
- Ligue seu telefone novamente.
- Em vez disso, tente a verificação por voz.
O que é autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada de segurança adicional para verificação de e-mail e senha da sua conta. Com o 2FA habilitado, você terá que fornecer o código 2FA ao realizar determinadas ações na plataforma XT.com NFT.
Como funciona o TOTP?
XT.com NFT usa uma senha única baseada em tempo (TOTP) para autenticação de dois fatores, que envolve a geração de um código temporário e exclusivo de 6 dígitos, válido apenas por 60 segundos. Você precisará inserir este código para realizar ações que afetem seus ativos ou informações pessoais na plataforma.
*Lembre-se de que o código deve consistir apenas em números.
Como atualizo meu número de telefone no aplicativo XT.com?
1. Faça login em seu aplicativo XT.com e toque em [Conta]. 
2. Clique em [Centro de Segurança].
3. Selecione [Número de telefone] e toque em [Alterar número de telefone].
Observação: para segurança do seu fundo, a retirada e a venda C2C da sua conta serão desativadas por 24 horas após a verificação de segurança ser alterada ou desativada.
4. Insira seu novo número de telefone, preencha todas as informações abaixo e toque em [Enviar] .
Verificação
Onde posso verificar minha conta?
Você pode acessar a verificação de identidade em [ Centro do usuário ] - [Verificação de identidade] . Você pode verificar seu nível de verificação atual na página, que determina o limite de negociação da sua conta XT.com. Para aumentar o seu limite, complete o respectivo nível de verificação de identidade.
Como concluir a verificação de identidade? Um guia passo a passo
1. Faça login em sua conta XT.com e clique em [ Centro de usuário ] - [ Verificação de identidade ]. 
2. Aqui você pode ver dois níveis de verificação e seus respectivos limites de depósito e saque.
Os limites variam de país para país . Você pode alterar seu país clicando no botão próximo a [País/Região]. 
3. Comece com [Verificação básica Lv1] e clique em [Verificar agora] . 
4. Escolha sua região, insira suas informações pessoais e siga as instruções para fazer upload das fotos do seu documento. Suas fotos devem mostrar claramente o documento de identificação completo.
Depois disso, clique em [Obter código] para obter seu código de verificação de 6 dígitos e pressione [Enviar] .
Observação: certifique-se de que todas as informações inseridas sejam consistentes com seus documentos de identificação. Você não poderá alterá-lo depois de confirmado. 
5. Em seguida, selecione [Verificação avançada Lv2] e clique em [Verificar agora]. 
6. Grave um vídeo com seu telefone ou câmera.
No vídeo, leia os números fornecidos na página. Carregue o vídeo após a conclusão, digite a senha de segurança e clique em [Enviar] . O vídeo suporta os formatos MP4, OGG, WEBM, 3GP e MOV e deve ser limitado a 50 MB. 
7. Depois de concluir o processo acima, seja paciente. XT.com revisará suas informações o mais rápido possível. Depois de passar na verificação, enviaremos uma notificação por e-mail.
Observação: você precisa concluir a Verificação Básica LV1 primeiro para enviar a Verificação Avançada LV2.
Verificação de identidade para compra de criptografia com cartão de crédito/débito
Para garantir um gateway fiduciário estável e compatível, os usuários que compram criptografia com cartões de crédito ou débito são obrigados a concluir a verificação de identidade. Os usuários que já concluíram a verificação de identidade da conta XT.com poderão continuar a comprar criptografia sem a necessidade de qualquer informação adicional. Os usuários que forem obrigados a fornecer informações extras serão solicitados na próxima vez que tentarem fazer uma compra de criptografia com cartão de crédito ou débito.
Cada nível de Verificação de Identidade concluído concederá limites de transação maiores, conforme listado abaixo. Todos os limites de transação são fixados no valor do Euro (€), independentemente da moeda fiduciária utilizada e, portanto, variam ligeiramente em outras moedas fiduciárias de acordo com as taxas de câmbio.
Informações básicas
Esta verificação requer o nome, endereço e data de nascimento do usuário.
Verificação de identidade facial
- Limite de transação: 50.000 USD/dia; 100.000 USDT/dia
Este nível de verificação exigirá uma cópia de um documento de identidade válido com foto e uma selfie para comprovar a identidade. A verificação facial exigirá um smartphone com o aplicativo XT.com instalado ou um PC ou Mac com webcam.
Verificação de vídeo
- Limite de transação: 500.000 USD/dia; 10.000.000 USDT/dia
Para aumentar o seu limite, você precisará concluir a verificação de identidade e a verificação por vídeo (comprovante de endereço).
Se você quiser aumentar seu limite diário , entre em contato com o suporte ao cliente.
Como manter sua conta segura?
Senha
A senha deve ser complicada e exclusiva, com pelo menos 8 dígitos. Recomenda-se que a senha contenha letras maiúsculas e minúsculas, números ou símbolos especiais, e nenhum padrão óbvio é preferido. É melhor não incluir seu nome, e-mail, data de aniversário, telefone celular, etc., que são facilmente obtidos por outras pessoas.
Você também pode aumentar a segurança da sua conta alterando periodicamente a senha (altere-a uma vez a cada três meses).
Além disso, nunca revele sua senha a outras pessoas, e a equipe do XT.com nunca a solicitará.
Autenticação multifator
Recomenda-se que, após o registro e vinculação bem-sucedida do seu número de celular, endereço de e-mail e Google Authenticator, a verificação de login seja definida como senha + código de verificação do Google + verificação de login remoto.
Para evitar phishing
Tenha cuidado com e-mails fraudulentos disfarçados de XT.COM e não clique nos links e anexos desses e-mails. Certifique-se de que o link seja para o site do XT antes de fazer login em sua conta. XT.COM nunca solicitará sua senha, código de verificação de SMS ou e-mail ou código de verificação do Google.
Depósito
Como encontro o endereço de depósito na sua plataforma XT.com?
Através de [Funds] - [Overview] - [Deposit] , você pode copiar o endereço do token e da rede que você designou. Ao iniciar transferências de outras plataformas, utilize o endereço da sua conta XT.com para recebimento da transação.
Por que meu depósito ainda não foi creditado?
A transferência de fundos de uma plataforma externa para XT.com envolve três etapas:
Retirada da plataforma externa - Confirmação da rede Blockchain -XT.COM credita os fundos em sua conta.
Uma retirada de ativos marcada como “concluída” ou “sucesso” na plataforma da qual você está retirando sua criptografia significa que a transação foi transmitida com sucesso para a rede blockchain. No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja totalmente confirmada e creditada na plataforma para a qual você está retirando sua criptografia.
A quantidade de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains. Por exemplo:
(1) O depósito BTC requer 1 confirmação de bloco.
(2) Assim que chegar à conta, todos os ativos da conta serão temporariamente congelados até que após 2 blocos de confirmação você possa retirá-los.
Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o Transaction Hash para consultar o status da transferência de seus ativos usando um explorador de blockchain.
Se o seu depósito não for creditado em sua conta, você pode seguir as instruções abaixo para verificar o problema
(1) Se a transação ainda não tiver sido totalmente confirmada pelos nós da rede blockchain, aguarde pacientemente até que ela seja processada. Quando a transação for confirmada, XT.com creditará os fundos em sua conta.
(2) Se a transação for confirmada pelo blockchain, mas não creditada em sua conta, você pode entrar em contato com nosso atendimento online, nosso suporte irá orientá-lo sobre a solução.
Quando chegará o depósito? Qual é a taxa de manuseio?
O tempo de depósito e a taxa de manuseio estão sujeitos à rede principal que você escolher. Tomemos como exemplo o USDT: a plataforma XT é compatível com 8 depósitos líquidos principais: ERC20, TRC20, BSC, POLYGON, FIO, XSC, METIS e HECO. Você pode selecionar a rede principal na plataforma de saque, inserir o valor do depósito e verificar a taxa de depósito.
Se você escolher TRC20, precisará de 3 confirmações de rede; em outro caso, se você escolher a cadeia ERC20, será necessário confirmar todas as 12 redes da cadeia principal antes de concluir a operação de depósito. Se você não receber seus ativos digitais após o depósito, pode ser que sua transação não tenha sido concluída para a confirmação da rede de negociação em bloco, aguarde pacientemente. Ou verifique o status de conclusão da transação no seu registro de depósito.
Negociação
Como fazer uma ordem de mercado em XT.com?
1. Faça login em sua conta XT.com.Clique no botão [Negociação] - [Spot] na parte superior da página e selecione um par de negociação. Em seguida, clique no botão [Spot] - [Market]
2. Insira o [Total] , que se refere à quantidade de USDT que você usou para comprar XT. Ou você pode arrastar a barra de ajuste abaixo de [Total] para personalizar a porcentagem do seu saldo à vista que deseja usar para o pedido. Confirme o preço e a quantidade e clique em [Comprar XT] para colocar uma ordem de mercado.
Como visualizar minhas Ordens de Mercado?
Depois de enviar as ordens, você poderá visualizar e editar suas ordens de mercado em [Ordens Abertas] .
Para visualizar pedidos executados ou cancelados, acesse a aba [ Histórico de Pedidos ].
O que é pedido limite
Um pedido com limite é um pedido que você coloca na carteira de pedidos com um preço limite específico. Não será executado imediatamente, como uma ordem de mercado. Em vez disso, a ordem com limite só será executada se o preço de mercado atingir o seu preço limite (ou melhor). Portanto, você pode usar ordens limitadas para comprar a um preço inferior ou vender a um preço superior ao preço de mercado atual.
Por exemplo, você coloca um pedido com limite de compra de 1 BTC a US$ 60.000 e o preço atual do BTC é 50.000. Seu pedido com limite será atendido imediatamente em US$ 50.000, pois é um preço melhor do que o que você definiu (US$ 60.000).
Da mesma forma, se você colocar um pedido com limite de venda de 1 BTC a US$ 40.000 e o preço atual do BTC for US$ 50.000,. O pedido será atendido imediatamente por US$ 50.000 porque é um preço melhor do que US$ 40.000.
O que é ordem de mercado
Uma ordem de mercado é uma instrução para comprar ou vender imediatamente um ativo ao melhor preço disponível no mercado. Uma ordem de mercado requer liquidez para ser executada, o que significa que é executada com base em uma ordem limite anterior na central de ordens (livro de ordens).
Se o preço total de mercado de uma transação for demasiado elevado, algumas partes da transação que não foram transacionadas serão canceladas. Enquanto isso, as ordens de mercado liquidarão as ordens no mercado independentemente do custo, portanto, você precisa assumir alguns riscos. Faça o pedido com cuidado e esteja ciente dos riscos.
Como visualizar minha atividade de negociação à vista
Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista no painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente.
1. Pedido aberto
Na guia [Pedidos abertos] , você pode visualizar detalhes de seus pedidos abertos, incluindo:
- Tempo.
- Par de negociação.
- Tipo de pedido.
- Direção.
- Preço do pedido.
- Valor do pedido.
- Executado.
- Total.
Para exibir apenas os pedidos abertos atuais, marque a caixa [Ocultar outros pares] . 
2. Histórico de pedidos
- Hora do pedido.
- Par de negociação.
- Tipo de pedido.
- Direção.
- Média.
- Preço do pedido.
- Executado.
- Valor do pedido preenchido.
- Total.
- Status do pedido.
3. Histórico comercialO histórico comercial mostra um registro de seus pedidos atendidos durante um determinado período. Você também pode verificar as taxas de transação e sua função (criador de mercado ou tomador).
Para visualizar o histórico de negociações, use os filtros para personalizar as datas e clique em [Pesquisar] .
4. Fundos
Você pode visualizar detalhes dos ativos disponíveis em sua carteira à vista, incluindo moeda, saldo total, saldo disponível, fundos em ordem e o valor BTC/fiat estimado.
Observe que o saldo disponível refere-se à quantidade de fundos que você pode usar para fazer pedidos.
Cancelamento
Como encontrar meu TxID em XT.com?
Faça login no site XT.COM e clique em [Fundos] - [Visão geral].Clique em [Histórico de retirada de depósitos] na página de visão geral e você poderá visualizar o ID da transação (TxID) em [Registros de fundos] .
Por que meu saque não chegou?
A transferência de fundos envolve as seguintes etapas:
- Transação de retirada iniciada por XT.COM.
- Confirmação da rede blockchain.
- Depositando na plataforma correspondente.
Normalmente, um TxID (ID de transação) será gerado dentro de 30 a 60 minutos, indicando que nossa plataforma concluiu com sucesso a operação de retirada e que as transações estão pendentes no blockchain.
No entanto, ainda pode levar algum tempo para que uma determinada transação seja confirmada pela blockchain e, posteriormente, pela plataforma correspondente.
Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência com um explorador de blockchain.
- Se o explorador de blockchain mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo.
- Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, significa que seus fundos foram enviados com sucesso do XT.COM e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário ou a equipe de suporte do endereço de destino e buscar mais assistência.
Como posso verificar o status da transação no blockchain?
1. Faça login em seu XT.com, clique em [Fundos] e selecione [Spot] . 
2. Em sua [Conta Spot] (canto superior direito), clique no ícone [Histórico] para ir para a página de Registros de Fundos.
3. Na aba [Saque] , você encontra seus registros de saque.
