Часто задаваемые вопросы (FAQ) на XT.com

Счет

Почему я не могу получать электронные письма от XT.com?

Почему я не могу получить коды подтверждения по SMS?

• Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве есть сильный сигнал сети.
• Отключите на своем телефоне все программы блокировки вызовов, брандмауэры, антивирусы и/или программы для звонков, которые могут препятствовать работе нашего кода SMS.
• Включите телефон снова.
• Вместо этого попробуйте голосовую верификацию.

Что такое двухфакторная аутентификация?

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это дополнительный уровень безопасности для проверки электронной почты и пароля вашей учетной записи. Если 2FA включена, вам придется предоставлять код 2FA при выполнении определенных действий на платформе NFT XT.com.

Как работает ТОТП?

XT.com NFT использует одноразовый пароль на основе времени (TOTP) для двухфакторной аутентификации, которая предполагает создание временного уникального одноразового 6-значного кода, действующего только в течение 60 секунд. Вам нужно будет ввести этот код для выполнения действий, которые влияют на ваши активы или личную информацию на платформе.

*Обратите внимание, что код должен состоять только из цифр.

Как мне обновить свой номер телефона в приложении XT.com?

[Учетная запись].

Проверка

Где я могу подтвердить свой аккаунт?

Вы можете получить доступ к проверке личности из [ Центр пользователя ] — [Проверка личности] . Вы можете проверить свой текущий уровень верификации на странице, которая определяет торговый лимит вашей учетной записи XT.com. Чтобы увеличить лимит, пройдите соответствующий уровень проверки личности.

Как пройти проверку личности? Пошаговое руководство

1. Войдите в свою учетную запись XT.com и нажмите [ Центр пользователя ] — [ Проверка личности ].

2. Здесь вы можете увидеть два уровня проверки и соответствующие им лимиты на ввод и вывод средств.

В разных странах лимиты различаются . Вы можете изменить свою страну, нажав кнопку рядом с [Страна/Регион].

3. Начните с [Базовой проверки 1-го уровня] и нажмите [Проверить сейчас] .
4. Выберите свой регион, введите свою личную информацию и следуйте инструкциям, чтобы загрузить фотографии вашего документа. На ваших фотографиях должно быть четко видно полное удостоверение личности.

После этого нажмите [Получить код], чтобы получить 6-значный код подтверждения, затем нажмите [Отправить] .

Примечание. Убедитесь, что вся введенная информация соответствует вашим документам, удостоверяющим личность. Вы не сможете изменить его после подтверждения.

5. Затем выберите [Расширенная проверка 2-го уровня] и нажмите [Проверить сейчас].

6. Запишите видео на телефон или камеру.

В видео зачитайте указанные цифры на странице. Загрузите видео после завершения, введите пароль безопасности и нажмите [Отправить] . Видео поддерживает форматы MP4, OGG, WEBM, 3GP и MOV и должно быть ограничено 50 МБ.

7. После завершения вышеуказанного процесса наберитесь терпения. XT.com проверит вашу информацию как можно скорее. Как только вы пройдете проверку, мы отправим вам уведомление по электронной почте.

Примечание. Чтобы отправить расширенную проверку LV2, вам необходимо сначала пройти базовую проверку LV1.

Проверка личности для покупки криптовалюты с помощью кредитной/дебетовой карты

Чтобы обеспечить стабильный и совместимый фиатный шлюз, пользователи, покупающие криптовалюту с помощью кредитных или дебетовых карт, должны пройти проверку личности. Пользователи, которые уже прошли проверку личности для учетной записи XT.com, смогут продолжать покупать криптовалюту без необходимости предоставления какой-либо дополнительной информации. Пользователям, которым необходимо предоставить дополнительную информацию, будет предложено это сделать в следующий раз, когда они попытаются совершить криптовалютную покупку с помощью кредитной или дебетовой карты.

Каждый пройденный уровень проверки личности будет предоставлять увеличенные лимиты транзакций, как указано ниже. Все лимиты транзакций привязаны к стоимости евро (€) независимо от используемой бумажной валюты и, таким образом, будут незначительно различаться в других бумажных валютах в зависимости от обменных курсов.

Основная информация

Для этой проверки требуются имя пользователя, адрес и дата рождения.

Проверка личности и лица

• Лимит транзакции: 50 000 долларов США/день; 100 000 долларов США в день

Для этого уровня проверки потребуется копия действительного удостоверения личности с фотографией и селфи для подтверждения личности. Для проверки лица потребуется смартфон с установленным приложением XT.com или ПК или Mac с веб-камерой.

Видеоверификация

• Лимит транзакции: 500 000 долларов США/день; 10 000 000 долларов США в день

Чтобы увеличить лимит, вам необходимо пройти проверку личности и видеоверификацию (подтверждение адреса).

Если вы хотите увеличить дневной лимит , обратитесь в службу поддержки клиентов.

Как обеспечить безопасность вашего аккаунта?

Пароль
Пароль должен быть сложным и уникальным, длиной не менее 8 цифр. Рекомендуется, чтобы пароль содержал прописные и строчные буквы, цифры или специальные символы, и не рекомендуется использовать явный шаблон. Лучше не указывать свое имя, адрес электронной почты, дату рождения, номер мобильного телефона и т.д., которые легко получить другие.

Вы также можете повысить безопасность своей учетной записи, периодически меняя пароль (меняйте его раз в три месяца).
Кроме того, никогда не сообщайте свой пароль другим, и сотрудники XT.com никогда его не попросят.

Многофакторная аутентификация.
После регистрации и успешной привязки номера мобильного телефона, адреса электронной почты и Google Authenticator рекомендуется установить для проверки входа пароль + код подтверждения Google + проверку удаленного входа.

Для предотвращения фишинга
Остерегайтесь мошеннических писем, замаскированных под XT.COM, и не нажимайте на ссылки и вложения в этих письмах. Прежде чем войти в свою учетную запись, убедитесь, что ссылка ведет на веб-сайт XT. XT.COM никогда не будет запрашивать ваш пароль, код подтверждения по SMS или электронной почте, а также код подтверждения Google.

Депозит

Как мне найти адрес депозита на вашей платформе XT.com?

Через [Средства] — [Обзор] — [Депозит] вы можете скопировать адрес токена и сети, которые вы указали. При инициировании переводов с других платформ используйте адрес вашей учетной записи XT.com для получения транзакции.

Почему мой депозит до сих пор не зачислен?

Перевод средств с внешней платформы на XT.com включает в себя три этапа:

Вывод средств с внешней платформы - Подтверждение сети Blockchain - XT.COM зачисляет средства на ваш счет.

Вывод актива, помеченный как «завершенный» или «успех» на платформе, с которой вы снимаете свою криптовалюту, означает, что транзакция была успешно передана в сеть блокчейна. Однако для полного подтверждения этой конкретной транзакции и ее зачисления на платформу, на которую вы выводите свою криптовалюту, может потребоваться некоторое время.

Количество необходимых «сетевых подтверждений» варьируется для разных блокчейнов. Например:

(1) Для внесения BTC требуется подтверждение 1 блока.

(2) Как только он поступит на учетную запись, все активы учетной записи будут временно заморожены до тех пор, пока не будет подтверждено 2 блока, после чего вы сможете их вывести.

Из-за возможной перегрузки сети обработка вашей транзакции может произойти со значительной задержкой. Вы можете использовать хеш транзакции, чтобы проверить статус передачи ваших активов с помощью обозревателя блокчейна.

Если ваш депозит не зачислен на ваш счет, вы можете следовать инструкциям ниже, чтобы проверить проблему.

(1) Если транзакция еще не была полностью подтверждена узлами сети блокчейн, терпеливо дождитесь ее обработки. Когда транзакция будет подтверждена, XT.com зачислит средства на ваш счет.

(2) Если транзакция подтверждена блокчейном, но не зачислена на ваш счет, вы можете связаться с нашей онлайн-службой поддержки клиентов, наша служба поддержки поможет вам найти решение.

Когда поступит депозит? Какова плата за обработку?

Время депозита и комиссия за обработку зависят от выбранной вами основной сети. Возьмем, к примеру, USDT: платформа XT совместима с 8 основными чистыми депозитами: ERC20, TRC20, BSC, POLYGON, FIO, XSC, METIS и HECO. Вы можете выбрать основную сеть на платформе вывода средств, ввести сумму депозита и проверить комиссию за депозит.

Если вы выберете TRC20, вам потребуется 3 подтверждения сети; в другом случае, если вы выберете цепочку ERC20, вам необходимо подтвердить все 12 сетей в основной цепочке, прежде чем завершить операцию внесения депозита. Если вы не получили свои цифровые активы после внесения депозита, возможно, ваша транзакция не была завершена для сетевого подтверждения блочной торговли, пожалуйста, подождите терпеливо. Или проверьте статус завершения транзакции в записи вашего депозита.

Торговля

Как разместить рыночный ордер на XT.com?

Как просмотреть мои рыночные ордера?

Что такое лимитный ордер

Лимитный ордер — это заказ, который вы размещаете в книге заказов с определенной лимитной ценой. Он не будет исполнен немедленно, как рыночный ордер. Вместо этого лимитный ордер будет исполнен только в том случае, если рыночная цена достигнет вашей лимитной цены (или выше). Таким образом, вы можете использовать лимитные ордера на покупку по более низкой цене или продажу по более высокой цене, чем текущая рыночная цена.

Например, вы размещаете лимитный ордер на покупку 1 BTC по цене 60 000 долларов США, а текущая цена BTC составляет 50 000 долларов США. Ваш лимитный ордер будет немедленно исполнен по цене 50 000 долларов США, так как это лучшая цена, чем та, которую вы установили (60 000 долларов США).

Аналогично, если вы разместите лимитный ордер на продажу 1 BTC по цене 40 000 долларов США, а текущая цена BTC составляет 50 000 долларов США. Ордер будет немедленно исполнен по цене 50 000 долларов США, поскольку это более выгодная цена, чем 40 000 долларов США.

Что такое рыночный ордер

Рыночный ордер — это инструкция немедленно купить или продать актив по лучшей цене, доступной на рынке. Для исполнения рыночного ордера требуется ликвидность, то есть он исполняется на основе предыдущего лимитного ордера в центре ордеров (книге ордеров).

Если общая рыночная цена транзакции слишком велика, некоторые части транзакции, которые не были совершены, будут отменены. Между тем, рыночные ордера будут выполняться на рынке независимо от стоимости, поэтому вам придется нести определенный риск. Пожалуйста, заказывайте внимательно и осознавайте риски.

Как просмотреть мою спотовую торговую активность

Вы можете просмотреть свою спотовую торговую деятельность на панели «Ордера и позиции» в нижней части торгового интерфейса. Просто переключайтесь между вкладками, чтобы проверить статус вашего открытого ордера и ранее выполненных ордеров.

1. Открытый ордер

На вкладке [Открытые ордера] вы можете просмотреть подробную информацию об открытых ордерах, в том числе:

• Время.
• Торговая пара.
• Тип заказа.
• Направление.
• Стоимость заказа.
• Сумма заказа.
• Выполнено.
• Общий.

Чтобы отображать только текущие открытые ордера, установите флажок [Скрыть другие пары] .

2. История заказов

• Время заказа.
• Торговая пара.
• Тип заказа.
• Направление.
• Средний.
• Стоимость заказа.
• Выполнено.
• Сумма выполненного заказа.
• Общий.
• Статус заказа.

Снятие

Как найти мой TxID на XT.com?

Почему мой вывод не пришел?

Перевод средств включает в себя следующие этапы:

• Транзакция вывода средств, инициированная XT.COM.
• Подтверждение сети блокчейн.
• Внесение депозита на соответствующую платформу.

Обычно TxID (идентификатор транзакции) генерируется в течение 30–60 минут, что указывает на то, что наша платформа успешно завершила операцию вывода средств и что транзакции ожидают обработки в блокчейне.

Тем не менее, подтверждение конкретной транзакции блокчейном, а затем и соответствующей платформой, может занять некоторое время.

Из-за возможной перегрузки сети обработка вашей транзакции может произойти со значительной задержкой. Вы можете использовать идентификатор транзакции (TxID) для проверки статуса перевода с помощью обозревателя блокчейна.

• Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция не подтверждена, дождитесь завершения процесса.
• Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция уже подтверждена, это означает, что ваши средства были успешно отправлены с XT.COM, и мы не можем предоставить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Вам нужно будет связаться с владельцем или командой поддержки целевого адреса и обратиться за дополнительной помощью.

Как проверить статус транзакции в блокчейне?