Preguntas frecuentes (FAQ) en XT.com

Cuenta

¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de XT.com?

¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?

• Asegúrese de que haya una señal de red potente en su dispositivo móvil.
• Desactive cualquier bloqueo de llamadas, firewall, antivirus y/o programa de llamadas en su teléfono que pueda estar impidiendo que nuestro número de código SMS funcione.
• Vuelve a encender tu teléfono.
• En su lugar, prueba la verificación de voz.

¿Qué es la autenticación de dos factores?

La autenticación de dos factores (2FA) es una capa de seguridad adicional a la verificación del correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Con 2FA habilitado, deberá proporcionar el código 2FA al realizar determinadas acciones en la plataforma NFT de XT.com.

¿Cómo funciona TOTP?

XT.com NFT utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) para la autenticación de dos factores, que implica generar un código único y temporal de 6 dígitos que solo es válido durante 60 segundos. Deberá ingresar este código para realizar acciones que afecten sus activos o información personal en la plataforma.

*Tenga en cuenta que el código debe consistir únicamente en números.

¿Cómo actualizo mi número de teléfono en la aplicación XT.com?

[Cuenta].

Verificación

¿Dónde puedo verificar mi cuenta?

Puede acceder a la Verificación de identidad desde [ Centro de usuario ] - [Verificación de identidad] . Puede verificar su nivel de verificación actual en la página, que determina el límite comercial de su cuenta XT.com. Para aumentar su límite, complete el nivel de verificación de identidad respectivo.

¿Cómo completar la verificación de identidad? Una guía paso a paso

1. Inicie sesión en su cuenta XT.com y haga clic en [ Centro de usuario ] - [ Verificación de identidad ].

2. Aquí podrás ver dos niveles de verificación y sus respectivos límites de depósito y retiro.

Los límites varían según los diferentes países . Puede cambiar su país haciendo clic en el botón junto a [País/Región].

3. Comience con [Verificación básica Lv1] y haga clic en [Verificar ahora] .
4. Elija su región, ingrese su información personal y siga las instrucciones para cargar fotos de su documento. Tus fotografías deben mostrar claramente el documento de identificación completo.

Después de eso, haga clic en [Obtener código] para obtener su código de verificación de 6 dígitos, luego presione [Enviar] .

Nota: asegúrese de que toda la información ingresada coincida con sus documentos de identificación. No podrás cambiarlo una vez confirmado.

5. A continuación, seleccione [Verificación avanzada Lv2] y haga clic en [Verificar ahora].

6. Grabe un video con su teléfono o dispositivo con cámara.

En el vídeo, lea en voz alta los números proporcionados en la página. Cargue el video una vez completado, ingrese la contraseña de seguridad y haga clic en [Enviar] . El video admite los formatos MP4, OGG, WEBM, 3GP y MOV y debe estar limitado a 50 MB.

7. Después de completar el proceso anterior, tenga paciencia. XT.com revisará su información lo antes posible. Una vez que haya pasado la verificación, le enviaremos una notificación por correo electrónico.

Nota: Primero debe completar la verificación básica LV1 para poder enviar la verificación avanzada LV2.

Verificación de identidad para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito/débito

Para garantizar una puerta de enlace fiduciaria estable y compatible, los usuarios que compren criptomonedas con tarjetas de crédito o débito deben completar una verificación de identidad. Los usuarios que ya hayan completado la verificación de identidad para la cuenta de XT.com podrán continuar comprando criptomonedas sin necesidad de información adicional. A los usuarios que deban proporcionar información adicional se les solicitará la próxima vez que intenten realizar una compra de criptomonedas con una tarjeta de crédito o débito.

Cada nivel de Verificación de identidad completado otorgará mayores límites de transacciones, como se detalla a continuación. Todos los límites de transacciones se fijan en el valor del euro (€) independientemente de la moneda fiduciaria utilizada y, por lo tanto, variarán ligeramente en otras monedas fiduciarias según los tipos de cambio.

Información básica

Esta verificación requiere el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del usuario.

Verificación de identidad-rostro

• Límite de transacción: 50.000 USD/día; 100.000 USDT/día

Este nivel de verificación requerirá una copia de una identificación con fotografía válida y una selfie para demostrar la identidad. La verificación facial requerirá un teléfono inteligente con la aplicación XT.com instalada, o una PC o Mac con cámara web.

Verificación por vídeo

• Límite de transacción: 500.000 USD/día; 10.000.000 USDT/día

Para aumentar su límite, deberá completar su verificación de identidad y verificación por video (comprobante de domicilio).

Si desea aumentar su límite diario , comuníquese con atención al cliente.

¿Cómo mantener segura tu cuenta?

Contraseña
La contraseña debe ser complicada y única, con una longitud de al menos 8 dígitos. Se recomienda que la contraseña contenga letras mayúsculas y minúsculas, números o símbolos especiales, y no se prefiere ningún patrón obvio. Es mejor no incluir su nombre, nombre de correo electrónico, fecha de su cumpleaños, teléfono móvil, etc., que otros pueden obtener fácilmente.

También puede aumentar la seguridad de su cuenta cambiando periódicamente la contraseña (cámbiela una vez cada tres meses).
Además, nunca reveles tu contraseña a otras personas y el personal de XT.com nunca te la pedirá.

Autenticación multifactor
Se recomienda que, después del registro y de vincular exitosamente su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y Google Authenticator, la verificación de inicio de sesión se establezca en contraseña + código de verificación de Google + verificación de inicio de sesión remoto.

Para evitar el phishing
Tenga cuidado con los correos electrónicos fraudulentos disfrazados de XT.COM y no haga clic en los enlaces y archivos adjuntos de esos correos electrónicos. Asegúrese de que el enlace sea al sitio web de XT antes de iniciar sesión en su cuenta. XT.COM nunca le pedirá su contraseña, código de verificación por SMS o correo electrónico, ni código de verificación de Google.

Depósito

¿Cómo encuentro la dirección de depósito en su plataforma XT.com?

A través de [Fondos] - [Descripción general] - [Depósito] , puede copiar la dirección del token y la red que designó. Al iniciar transferencias desde otras plataformas, utilice la dirección de su cuenta XT.com para recibir la transacción.

¿Por qué mi depósito aún no ha sido acreditado?

Transferir fondos desde una plataforma externa a XT.com implica tres pasos:

Retiro de la plataforma externa - Confirmación de la red Blockchain -XT.COM acredita los fondos en su cuenta.

Un retiro de activos marcado como "completado" o "éxito" en la plataforma de la que está retirando su criptografía significa que la transacción se transmitió exitosamente a la red blockchain. Sin embargo, es posible que aún lleve algún tiempo hasta que esa transacción en particular se confirme por completo y se acredite en la plataforma a la que está retirando su criptografía.

La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía según las diferentes cadenas de bloques. Por ejemplo:

(1) El depósito de BTC requiere 1 bloque de confirmación.

(2) Una vez que llegue a la cuenta, todos los activos de la cuenta se congelarán temporalmente hasta que, después de 2 bloques de confirmación, pueda retirarlos.

Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede utilizar Transaction Hash para buscar el estado de la transferencia de sus activos mediante un explorador de blockchain.

Si su depósito no se acredita en su cuenta, puede seguir las instrucciones a continuación para verificar el problema.

(1) Si los nodos de la red blockchain aún no han confirmado completamente la transacción, espere pacientemente a que se procese. Cuando se haya confirmado la transacción, XT.com acreditará los fondos en su cuenta.

(2) Si la transacción es confirmada por blockchain pero no acreditada en su cuenta, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en línea, nuestro soporte lo guiará sobre la solución.

¿Cuándo llegará el depósito? ¿Cuál es la tarifa de manejo?

El tiempo de depósito y la tarifa de gestión están sujetos a la red principal que elija. Tomemos el USDT como ejemplo: la plataforma XT es compatible con 8 depósitos netos principales: ERC20, TRC20, BSC, POLYGON, FIO, XSC, METIS y HECO. Puede seleccionar el red principal en la plataforma de retiro, ingresar el monto de su depósito y verificar la tarifa de depósito.

Si elige TRC20, necesita 3 confirmaciones de red; en otro caso, si elige la cadena ERC20, necesitará que se confirmen las 12 redes de la cadena principal antes de completar la operación de depósito. Si no recibe sus activos digitales después del depósito, es posible que su transacción no se haya completado para la confirmación de la red del comercio en bloque, espere pacientemente. O verifique el estado de finalización de la transacción en su registro de depósito.

Comercio

¿Cómo realizar una orden de mercado en XT.com?

¿Cómo ver mis Órdenes de Mercado?

¿Qué es la orden límite?

Una orden limitada es una orden que usted coloca en el libro de órdenes con un precio límite específico. No se ejecutará inmediatamente, como una orden de mercado. En cambio, la orden límite sólo se ejecutará si el precio de mercado alcanza su precio límite (o mejor). Por lo tanto, puede utilizar órdenes limitadas para comprar a un precio más bajo o vender a un precio más alto que el precio de mercado actual.

Por ejemplo, realiza una orden de límite de compra de 1 BTC a $60 000 y el precio actual de BTC es 50 000. Su orden límite se ejecutará inmediatamente en $50,000, ya que es un mejor precio que el que estableció ($60,000).

De manera similar, si realiza una orden de límite de venta de 1 BTC a $40,000 y el precio actual de BTC es $50,000. La orden se ejecutará inmediatamente a $50 000 porque es un precio mejor que $40 000.

¿Qué es el orden de mercado?

Una orden de mercado es una instrucción para comprar o vender inmediatamente un activo al mejor precio disponible en el mercado. Una orden de mercado requiere liquidez para ejecutarse, es decir, se ejecuta en base a una orden límite previa en el centro de órdenes (libro de órdenes).

Si el precio total de mercado de una transacción es demasiado alto, algunas partes de la transacción que no se hayan realizado se cancelarán. Mientras tanto, las órdenes de mercado liquidarán órdenes en el mercado independientemente del costo, por lo que es necesario asumir cierto riesgo. Realice su pedido con cuidado y tenga en cuenta los riesgos.

Cómo ver mi actividad comercial al contado

Puede ver sus actividades comerciales al contado desde el panel Órdenes y Posiciones en la parte inferior de la interfaz comercial. Simplemente cambie entre las pestañas para verificar el estado de su orden abierta y las órdenes ejecutadas anteriormente.

1. Orden abierta

En la pestaña [Órdenes abiertas] , puede ver los detalles de sus órdenes abiertas, que incluyen:

• Tiempo.
• Par comercial.
• Tipo de orden.
• Dirección.
• Precio del pedido.
• Total de la orden.
• Ejecutado.
• Total.

Para mostrar solo las órdenes abiertas actuales, marque la casilla [Ocultar otros pares] .

2. Historial de pedidos

• Tiempo de la orden.
• Par comercial.
• Tipo de orden.
• Dirección.
• Promedio.
• Precio del pedido.
• Ejecutado.
• Monto del pedido completado.
• Total.
• Estado del pedido.

Retiro

¿Cómo encontrar mi TxID en XT.com?

¿Por qué no ha llegado mi retiro?

La transferencia de fondos implica los siguientes pasos:

• Transacción de retiro iniciada por XT.COM.
• Confirmación de la red blockchain.
• Depositando en la plataforma correspondiente.

Normalmente, se generará un TxID (ID de transacción) dentro de 30 a 60 minutos, lo que indica que nuestra plataforma ha completado con éxito la operación de retiro y que las transacciones están pendientes en la cadena de bloques.

Sin embargo, aún puede pasar algún tiempo hasta que una transacción en particular sea confirmada por la cadena de bloques y, posteriormente, por la plataforma correspondiente.

Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede utilizar el ID de transacción (TxID) para buscar el estado de la transferencia con un explorador de blockchain.

• Si el explorador de blockchain muestra que la transacción no está confirmada, espere a que se complete el proceso.
• Si el explorador de blockchain muestra que la transacción ya está confirmada, significa que sus fondos se enviaron correctamente desde XT.COM y no podemos brindarle más ayuda sobre este asunto. Deberá comunicarse con el propietario o el equipo de soporte de la dirección de destino y buscar más ayuda.

¿Cómo verifico el estado de la transacción en blockchain?