Domande frequenti (FAQ) su XT.com

Account

Perché non riesco a ricevere e-mail da XT.com?

Come mai non riesco a ricevere i codici di verifica via SMS?

• Assicurati che il segnale di rete sia forte sul tuo dispositivo mobile.
• Disattiva qualsiasi programma di blocco delle chiamate, firewall, antivirus e/o chiamante sul tuo telefono che potrebbe impedire il funzionamento del nostro codice SMS.
• Riaccendi il telefono.
• Prova invece la verifica vocale.

Cos'è l'autenticazione a due fattori?

L'autenticazione a due fattori (2FA) è un livello di sicurezza aggiuntivo alla verifica dell'e-mail e alla password del tuo account. Con 2FA abilitato, dovrai fornire il codice 2FA quando esegui determinate azioni sulla piattaforma NFT XT.com.

Come funziona il TOTP?

XT.com NFT utilizza una password monouso basata sul tempo (TOTP) per l'autenticazione a due fattori, che prevede la generazione di un codice temporaneo e univoco a 6 cifre, valido solo per 60 secondi. Dovrai inserire questo codice per eseguire azioni che influiscono sulle tue risorse o informazioni personali sulla piattaforma.

*Tieni presente che il codice deve essere composto solo da numeri.

Come posso aggiornare il mio numero di telefono sull'app XT.com?

[Account].

Verifica

Dove posso verificare il mio account?

È possibile accedere alla verifica dell'identità da [ Centro utente ] - [Verifica identità] . Puoi controllare il tuo attuale livello di verifica sulla pagina, che determina il limite di trading del tuo account XT.com. Per aumentare il limite, completa il rispettivo livello di verifica dell'identità.

Come completare la verifica dell'identità? Una guida passo passo

1. Accedi al tuo account XT.com e fai clic su [ Centro utenti ] - [ Verifica identità ].

2. Qui puoi vedere due livelli di verifica e i rispettivi limiti di deposito e prelievo.

I limiti variano a seconda dei paesi . Puoi cambiare il tuo Paese facendo clic sul pulsante accanto a [Paese/Regione].

3. Inizia con [Verifica base livello 1] e fai clic su [Verifica ora] .
4. Scegli la tua regione, inserisci i tuoi dati personali e segui le istruzioni per caricare le foto del tuo documento. Le tue foto dovrebbero mostrare chiaramente il documento d'identità completo.

Successivamente, fai clic su [Ottieni codice] per ottenere il codice di verifica di 6 cifre, quindi premi [Invia] .

Nota: assicurati che tutte le informazioni inserite siano coerenti con i tuoi documenti di identità. Non potrai modificarlo una volta confermato.

5. Successivamente, seleziona [Verifica avanzata livello 2] e fai clic su [Verifica ora].

6. Registra un video con il tuo telefono o dispositivo con fotocamera.

Nel video, leggi i numeri forniti sulla pagina. Carica il video al termine, inserisci la password di sicurezza e fai clic su [Invia] . Il video supporta i formati MP4, OGG, WEBM, 3GP e MOV e deve essere limitato a 50 MB.

7. Dopo aver completato il processo sopra descritto, sii paziente. XT.com esaminerà le tue informazioni il prima possibile. Una volta superata la verifica, ti invieremo una notifica via email.

Nota: è necessario completare prima la verifica di base LV1 per poter inviare la verifica avanzata LV2.

Verifica dell'identità per l'acquisto di criptovalute con carta di credito/debito

Al fine di garantire un gateway fiat stabile e conforme, gli utenti che acquistano criptovalute con carte di credito o debito sono tenuti a completare la verifica dell'identità. Gli utenti che hanno già completato la verifica dell'identità per l'account XT.com potranno continuare ad acquistare criptovalute senza che siano richieste ulteriori informazioni. Agli utenti a cui viene richiesto di fornire informazioni aggiuntive verrà richiesto la prossima volta che tentano di effettuare un acquisto di criptovalute con una carta di credito o debito.

Ogni livello di verifica dell'identità completato garantirà limiti di transazione aumentati, come elencato di seguito. Tutti i limiti delle transazioni sono fissati al valore dell'Euro (€) indipendentemente dalla valuta fiat utilizzata, e quindi varieranno leggermente in altre valute fiat in base ai tassi di cambio.

Informazioni di base

Questa verifica richiede il nome, l'indirizzo e la data di nascita dell'utente.

Verifica dell'identità del volto

• Limite di transazione: 50.000 USD/giorno; 100.000 USDT/giorno

Questo livello di verifica richiederà una copia di un documento d'identità valido con foto e un selfie per dimostrare l'identità. La verifica del volto richiederà uno smartphone con l'app XT.com installata o un PC o Mac con webcam.

Verifica video

• Limite di transazione: 500.000 USD/giorno; 10.000.000 USDT/giorno

Per aumentare il tuo limite, dovrai completare la verifica dell'identità e la verifica video (prova dell'indirizzo).

Se desideri aumentare il tuo limite giornaliero , contatta l'assistenza clienti.

Come mantenere il tuo account al sicuro?

Password
La password deve essere complicata e unica, con una lunghezza di almeno 8 cifre. Si consiglia che la password contenga lettere maiuscole e minuscole, numeri o simboli speciali e non è preferibile alcun modello ovvio. È meglio non includere il tuo nome, indirizzo e-mail, data del tuo compleanno, numero di cellulare, ecc., che possono essere facilmente ottenuti da altri.

Puoi anche aumentare la sicurezza del tuo account modificando periodicamente la password (cambiala una volta ogni tre mesi).
Inoltre, non rivelare mai la tua password ad altri e lo staff di XT.com non te la chiederà mai.

Autenticazione a più fattori
Si consiglia, dopo la registrazione e dopo aver associato con successo il numero di cellulare, l'indirizzo email e Google Authenticator, la verifica dell'accesso sia impostata su password + codice di verifica Google + verifica dell'accesso remoto.

Per prevenire il phishing
Fai attenzione alle e-mail fraudolente mascherate da XT.COM e non fare clic sui collegamenti e sugli allegati in tali e-mail. Assicurati che il collegamento sia al sito Web XT prima di accedere al tuo account. XT.COM non ti chiederà mai la tua password, il codice di verifica tramite SMS o e-mail o il codice di verifica di Google.

Depositare

Come posso trovare l'indirizzo di deposito sulla tua piattaforma XT.com?

Attraverso [Fondi] - [Panoramica] - [Deposito] , puoi copiare l'indirizzo del token e della rete che hai designato. Quando avvii trasferimenti da altre piattaforme, utilizza l'indirizzo del tuo account XT.com per ricevere la transazione.

Perché il mio deposito non è stato ancora accreditato?

Il trasferimento di fondi da una piattaforma esterna a XT.com prevede tre passaggi:

Prelievo dalla piattaforma esterna - Conferma della rete Blockchain -XT.COM accredita i fondi sul tuo conto.

Un prelievo di asset contrassegnato come "completato" o "successo" nella piattaforma da cui stai ritirando la tua criptovaluta significa che la transazione è stata trasmessa con successo alla rete blockchain. Tuttavia, potrebbe volerci ancora del tempo prima che quella particolare transazione venga completamente confermata e accreditata sulla piattaforma su cui stai ritirando la tua criptovaluta.

La quantità di “conferme di rete” richieste varia a seconda delle diverse blockchain. Per esempio:

(1) Il deposito di BTC richiede 1 conferma di blocco.

(2) Una volta arrivato sul conto, tutte le risorse del conto verranno temporaneamente congelate fino a quando, dopo 2 blocchi di conferma, potrai ritirarlo.

A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare l'hash della transazione per verificare lo stato del trasferimento delle tue risorse utilizzando un blockchain explorer.

Se il tuo deposito non viene accreditato sul tuo conto, puoi seguire le istruzioni seguenti per verificare il problema

(1) Se la transazione non è stata ancora completamente confermata dai nodi della rete blockchain, attendere pazientemente che venga elaborata. Una volta confermata la transazione, XT.com accrediterà i fondi sul tuo conto.

(2) Se la transazione viene confermata dalla blockchain ma non accreditata sul tuo conto, puoi contattare il nostro servizio clienti online, il nostro supporto ti guiderà nella soluzione.

Quando arriverà il deposito? Qual è la commissione di gestione?

Il tempo di deposito e le commissioni di gestione sono soggetti alla rete principale scelta. Prendiamo ad esempio USDT: la piattaforma XT è compatibile con 8 principali depositi netti: ERC20, TRC20, BSC, POLYGON, FIO, XSC, METIS e HECO. Puoi selezionare la rete principale sulla piattaforma di prelievo, inserire l'importo del deposito e controllare la commissione di deposito.

Se scegli TRC20, hai bisogno di 3 conferme di rete; in un altro caso, se scegli la catena ERC20, è necessario che tutte le 12 reti sotto la catena principale siano confermate prima di completare l'operazione di deposito. Se non ricevi le tue risorse digitali dopo il deposito, è possibile che la transazione non sia stata completata per la conferma in rete del block trading, ti preghiamo di attendere pazientemente. Oppure controlla lo stato di completamento della transazione nel record del tuo deposito.

Commercio

Come effettuare un ordine di mercato su XT.com?

Come visualizzare i miei ordini di mercato?

Cos'è l'ordine limite

Un ordine limite è un ordine inserito nel book degli ordini con un prezzo limite specifico. Non verrà eseguito immediatamente, come un ordine di mercato. Invece, l'ordine limite verrà eseguito solo se il prezzo di mercato raggiunge il prezzo limite (o migliore). Pertanto, è possibile utilizzare gli ordini limite per acquistare a un prezzo inferiore o vendere a un prezzo superiore rispetto al prezzo di mercato corrente.

Ad esempio, effettui un ordine con limite di acquisto per 1 BTC a $ 60.000 e il prezzo corrente di BTC è 50.000. Il tuo ordine limite verrà eseguito immediatamente a $ 50.000, poiché è un prezzo migliore di quello impostato ($ 60.000).

Allo stesso modo, se effettui un ordine con limite di vendita per 1 BTC a $ 40.000 e il prezzo attuale di BTC è $ 50.000. L'ordine verrà eseguito immediatamente a $ 50.000 perché è un prezzo migliore di $ 40.000.

Cos'è l'ordine di mercato

Un ordine di mercato è un'istruzione di acquistare o vendere immediatamente un asset al miglior prezzo disponibile sul mercato. Un ordine di mercato richiede liquidità per essere eseguito, il che significa che viene eseguito sulla base di un precedente ordine limite nel centro ordini (libro ordini).

Se il prezzo di mercato totale di una transazione è troppo elevato, alcune parti della transazione che non sono state negoziate verranno annullate. Nel frattempo, gli ordini di mercato risolveranno gli ordini sul mercato indipendentemente dal costo, quindi è necessario assumersi un certo rischio. Si prega di ordinare con attenzione e di essere consapevoli dei rischi.

Come visualizzare la mia attività di trading spot

Puoi visualizzare le tue attività di trading spot dal pannello Ordini e Posizioni nella parte inferiore dell'interfaccia di trading. Passa semplicemente da una scheda all'altra per verificare lo stato degli ordini aperti e gli ordini eseguiti in precedenza.

1. Ordine aperto

Nella scheda [Ordini aperti] , puoi visualizzare i dettagli dei tuoi ordini aperti, tra cui:

• Tempo.
• Coppia di scambio.
• Tipo di ordine.
• Direzione.
• Prezzo dell'ordine.
• Ammontare dell'ordine.
• Eseguito.
• Totale.

Per visualizzare solo gli ordini aperti correnti, seleziona la casella [Nascondi altre coppie] .

2. Cronologia degli ordini

• Ora dell'ordine.
• Coppia di scambio.
• Tipo di ordine.
• Direzione.
• Media.
• Prezzo dell'ordine.
• Eseguito.
• Importo dell'ordine riempito.
• Totale.
• Lo stato dell'ordine.

Ritiro

Come trovare il mio TxID su XT.com?

Perché il mio prelievo non è arrivato?

Il trasferimento di fondi prevede i seguenti passaggi:

• Transazione di prelievo avviata da XT.COM.
• Conferma della rete blockchain.
• Depositare sulla piattaforma corrispondente.

Normalmente, entro 30-60 minuti verrà generato un TxID (ID transazione), che indica che la nostra piattaforma ha completato con successo l'operazione di prelievo e che le transazioni sono in sospeso sulla blockchain.

Tuttavia, potrebbe volerci ancora del tempo prima che una determinata transazione venga confermata dalla blockchain e, successivamente, dalla piattaforma corrispondente.

A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare l'ID della transazione (TxID) per verificare lo stato del trasferimento con un blockchain explorer.

• Se blockchain explorer mostra che la transazione non è confermata, attendi il completamento del processo.
• Se il blockchain explorer mostra che la transazione è già confermata, significa che i tuoi fondi sono stati inviati con successo da XT.COM e non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Dovrai contattare il proprietario o il team di supporto dell'indirizzo di destinazione e cercare ulteriore assistenza.

Come posso verificare lo stato della transazione sulla blockchain?